Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Acryon, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats.
Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf cas exceptionnel (produit défectueux ou erreur de commande de notre part).

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté :

L’article doit être dans son état d’origine, non ouvert, non altéré et dans son emballage scellé d’origine.
Les produits ouverts, manipulés ou dégradés ne peuvent pas être repris (notamment les cartes Pokémon, boosters, coffrets, ou items de collection scellés).
Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception.

3. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté :

Si le produit est conforme à nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le produit ne respecte pas les conditions, il vous sera renvoyé à vos frais.

Aucun remboursement ne sera effectué pour :

Des produits personnalisés ou sur commande spéciale,
Des articles ouverts, endommagés ou incomplets.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse : contact.acryon@gmail.com
Joignez des photos claires du colis et du produit concerné.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.

5. Adresse de retour

Les demandes de retours doivent être envoyés à l’adresse mail suivante : acryon.contact@gmail.com

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : acryon.contact@gmail.com
ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.

7. Conformité légale

Cette politique est conforme à la législation française sur le droit de rétractation (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation).